胖东来就内裤致敏事件发布53页调查报告，奖励顾客500元并追责自媒体不低于100万，引发行业及消费者广泛关注。
近日，胖东来针对“内裤染色致敏事件”发布了长达53页的调查报告，详细披露了事件处理过程及后续措施。报告显示，由于未按标准流程处理顾客投诉，导致顾客健康受损并引发社会负面舆论，实习班长、店助、店长等六名员工受到免职等不同程度的处罚。
根据《胖东来客诉处理标准》，公司给予顾客500元投诉奖，并承诺跟踪顾客健康恢复状况，承担相关医疗费用。同时，胖东来对涉事商品进行了第三方检测，结果显示该品牌内裤为合格商品，目前已恢复正常上架销售。
然而，胖东来在报告中强硬回应自媒体从业者的投诉，指出其在未进行合理核实的情况下发表言论，对公司名誉权造成严重侵犯。胖东来表示，将对此类侵权行为追责，金额不低于100万元。
这一声明引发了社会各界的两极反应。支持者认为，此举有助于遏制网络谣言。北京某律师事务所合伙人张伟分析称：“若存在恶意诽谤，企业有权维权，但需注意，消费者基于真实体验的差评受法律保护。”
然而，也有不少声音质疑企业“重拳出击”的合理性。有品牌专家指出：“在质检争议未完全消除时，高调追责易被视为转移焦点。胖东来以‘极致服务’著称，但此次事件暴露其危机应对存在逻辑矛盾——既要强调‘客户至上’，又对投诉者采取法律威慑，这种撕裂可能加剧信任危机。”
截至发稿股票多少可以加杠杆，胖东来涉事内裤仍在部分门店销售，但货架旁新增了“温馨提示”：建议易敏体质者初次穿着前进行浸泡清洗。
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